Capacitação Básica para Telefonista
VOCÊ ESTUDARÁ NESTE CURSO
MÓDULO I: INTRODUÇÃO
Origem do telefone
Informações técnicas
O telefone e os negócios
A telefonista
A importância da telefonista
Requisitos pessoais
Atribuições e responsabilidades da telefonista
MÓDULO II: AMBIENTE DE TRABALHO
Ambiente de trabalho
Tipos de ligações
Como atender ligações
Fraseologia
Como transferir ligações
Clientes exigentes
MÓDULO III: COMUNICAÇÃO
Comunicação
Dicas de comunicação
O que é preciso para ser um bom ouvinte?
MÓDULO IV: APRESENTAÇÕES AO TELEFONE
Apresentações ao telefone
Início das ligações: como aumentar a eficácia
Técnicas de finalização
Técnicas telefônicas eficazes
Técnicas telefônicas ineficazes
CARGA HORÁRIA: 60 horas