Atendimento ao Público

Você estudará nesta apostila:

Atendimento ao público
O diferencial
As palavras
Postura e aparência
Marketing pessoal
A concentração
As principais falhas no atendimento
Empatia
Abnegação
O bom atendimento
Conhecimento do que faz
Boas relações
Usando a imaginação
Senso de humor
Desejo de êxito
Apelo ao interesse pessoal
Sinceridade
Contornando as reclamações
Problemas e soluções
Suas sugestões
Trabalho em equipe
Atendimento à distância
Pessoal treinado e habilitado
Boas relações interpessoais
Reflexões e análises
Um bom desempenho, um bom trabalho
Ética no trabalho

CARGA HORÁRIA: 60 horas